合同没拿到 捷途八宝4S店咋把车运来了?

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信网1月13日讯 看车时被要求交了意向金,测试贷款资质时被办了贷款,没见着购车合同时新车已经在路上了……这一通操作下来,完全颠覆了崔先生对买车这件事的认知。2019年11月22日崔先生在捷途八宝4S店交了1000元意向金保留参与优惠活动的名额,12月底到店测试贷款资质后交了首付款、挂牌费、手续费等3万多元后,仍旧没有拿到合同。对此,捷途八宝4S店方面称购车合同是交订金那天就签过的,而崔先生没有主动索要合同,也要承担一定的过错。

交了首付没签合同 车怎么就往青岛运呢?

2019年11月,张女士跟对象崔先生一起到捷途八宝4S店看车,当时4S店的销售顾问孙先生告诉客户,交上1000元意向金就能享受后续的一系列优惠活动,而且保证后期没有选到心仪的车意向金可以退还。崔先生交了钱,但是在收据上这1000元意向金被写成了“定金”。

到了当年12月底,张女士和崔先生被要求到店测试贷款资质,可不知道怎么回事,崔先生在测试之后竟然收到了贷款成功的短信通知,“我们问销售顾问是怎么回事,人家也不直说,就说让我们去签合同。”虽然有些弄不清楚是怎么回事,但张女士也确实是有计划买车,就如约又去了一趟4S店。

“当时我们还没想好是选黑色的还是白色的,可钱已经交上了,大约一共是3.3万元。”张女士说,当天交完钱就已经挺晚的,销售顾问也说不着急签合同,只给了一张销售明细单。“第二天我对象又带着朋友到店里看车,想顺便定下车的颜色,再把合同签了。结果销售顾问一直说不着急签合同,说等到车来了再签就行。”见销售顾问一直推脱签合同的事,崔先生有些不满,就提出不想要这辆车了,希望捷途八宝4S店能够把之前交上的费用退回来,但4S店不同意,还说车已经在往青岛运的鲁商了。张女士和崔先生想不明白:“我们连合同都没签,车怎么就运来了?”

销售明细上无车辆信息 4S店称交定金时就签过合同

张女士向信网提供了2019年11月22日的定金收据以及一张销售明细单。销售明细单上写明了车价、购置税、挂牌、首付、手续费的数目,还标注了保险的折扣以及赠送的项目,对于车辆的其他细节信息都没有体现。

信网就此事联系了捷途八宝4S店的销售顾问孙先生。按照孙先生的说法,张女士和崔先生早在2019年11月22日就签了购车合同,12月底只是到店来付首付的。“交1000元订金的时候我们确实说好如果没有选好车,钱是可以退的。可是后来客户确定要车,也交了首付,我们就向厂家下了订单,结果车在路上的时候客户又变卦了。”孙先生说,新车一旦上路运输,客户再反悔,对店家来说损失就太大了。

除此,捷途八宝4S店的销售经理刘经理也表示,崔先生确实是在11月底就签了合同,“这份合同上有车的型号、价格,但是现在我不确定上面的签字是不是客户本人的。” 刘经理对崔先生和张女士交首付款的事有印象,也表示交了首付后确实没有再添加或者标注新的合同条款,“现在客户跟销售顾问的说法有比较大的出入,所以最好是双方一起到店当面谈一谈,看看当时到底是怎么说的。”

4S店称客户没主动要合同有过错

为了要回自己交上的购车款,张女士和崔先生向市场监管部门进行了投诉。在经过多方努力后,张女士看到了4S店提到的那份合同。“那张纸上印的确实是购车合同四个字,但是签字前销售顾问没有说过这就是合同。”而在现场调解中,张女士得到了一个更让她无法接受的说法:“4S店说我没有主动要合同,是我的责任。”张女士想不明白,合同至少一式两份是常识,怎么4S店不给合同倒成了我的错了。

张女士说,自己希望能够与捷途八宝4S店的负责人当面协商,但到现在出面的只有销售经理和销售顾问,“4S店说负责人出差了,要15号以后才能回来,到时候再跟我联系。”

对此,律师认为签订合同后商家有责任主动提供给消费者一方,如今的情况4S店的做法确实不合常理。但如果消费者想要取消这份购车合同,则可以结合之前与销售人员的沟通记录,证明双方之前在车辆销售一事上的说法和承诺,以此维护自己的合法权益。 信网首席记者 于晓(责任编辑: 六六 )


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